文章作者:小编 发布时间:2024-09-16 浏览次数:
“服务消费已经成为当下消费市场新的潮流◆■★◆。◆★”中国社会科学院财经战略研究院研究员李勇坚认为,我国居民消费需求正从生存型向发展型、品质型升级,从以商品消费为主向服务消费与商品消费并重转变◆★★◆■■。
据悉,目前索菲亚、慕思等多个家居企业已自行培训高水平送装团队★★■,推行标准精细化服务流程★★■★,建立了一套完善的服务质量管理及服务经营运作体系,以应对消费者日益增高的服务需求。
中原证券研报分析称■■★,大家居商业模式迎合了消费者轻松一站式的装修及家居需求,能够持续获得流量,符合提升客单值登录 – 腾博国际、摊薄单客引流成本的良性商业逻辑,预计未来将演变成家居产品消费的主要形态。
业内分析称◆■,面对生活方式变化、高质量服务和大家居模式的发展趋势,传统的家居企业必须快速适应并进行转型调整,打造能与未来行业发展方向相契合的跨品类综合引流、销售、交付★★■■★、管理、运营◆◆◆◆、整合等能力,才能更好地长久发展。
当前家庭消费模式正在经历转型◆■◆★■,消费者对家庭消费的认知,以及对新风格的认知能力■★,已超越了单纯的品牌界限★◆■◆■。吴声认为,◆◆★“情绪商业”和“情绪价值”在家庭消费中至关重要,消费者寻求的不仅仅是物质商品,更是一种情感的满足和心灵的归属感。
同时★■■◆★★,消费者对于相匹配的大家居产品需求日益提升,整装需求越来越大。相较于以单品为主的传统家居★★■■◆■,大家居是以整体家居进行跨行业整合升级★■★。从家具到瓷砖、地板、吊顶◆■■◆■、卫浴等硬装产品,家居公司由过去只卖单一品类发展到如今整合各类家居产品,消费者也不必东奔西走到处选购产品,而是可以直接在品牌享受便利的“一站式服务”。
尚品宅配今年宣布,其借助AI的大数据分析能力,自主学习数万个真实客户案例,深度分析国内家庭的主力户型、空间居住人群、产品流行趋势后,诞生出随心选Smart系列◆◆★★■◆。AI设计加持下,设计师能对不同消费者的生活方式进行精准设计■★■◆◆、精准搭配。其瞄准老年群体定制活力长辈系列产品,从定制适老化、宅配适老化、家电适老化三大维度入手,为活力长辈打造多元活力空间。
日前,场景实验室创始人吴声在行业活动中提出,家庭空间正逐渐演变为一个展示个人品味和生活哲学的“美术馆■◆■”登录 – 腾博国际◆★★★,消费者寻求的不仅仅是物质商品,更是一种情感的满足和心灵的归属感。如今★◆★★,家居消费者已从单纯追求产品功能和品牌■■◆■■,转变满足情感和展示个人理念的深层次需求■★★。正是这种变化■■,促使家居企业不断深化产品设计理念■■,关注消费者的生活方式和对幸福的理解,许多企业已从单一产品销售转型为提供整体家居解决方案。
人文财经观察家秦朔认为,目前家居行业正朝着“四场合一”的模式演进,将创意设计、一站式服务、生活体验和消费风尚这四场融为一体。这一新模式将使家居空间转变为新生活方式的展示平台。
从行业发展阶段来看,家居行业整体已从快速发展红利期进入存量市场竞争阶段,对企业战略制定的前瞻性与敏锐性、前端经销商的获客策略、工厂端的组织生产方式和配套服务等各个环节均提出了更高的要求。
艾瑞咨询发布的《2024年中国家居市场消费洞察》显示,家居产业的长期可持续发展将围绕优化经营模式、提供优质产品与服务◆■、强化产业基础展开,以满足不同需求的消费者对美好生活方式的个性化追求。
目前,家居品牌在产品设计上开始思考与消费者的精神共鸣■◆★。比如近日源氏木语对“如何走入年轻人群”提出“新实木主义”理念■■■★,针对当代年轻人“悦己”的核心消费观,追求个性表达,用打破以往的常规裁切方式,在美观的前提下保留木材的天然形态,让家具的造型更加自然本真,不受拘束。
与人们生活品质密切相关的家居行业,不仅需要更优异的产品性能和更出众的质量,还要求完善的售前、售中、售后以及增值服务等全流程的一站式服务★■■★◆。对于低频次、高消费的家居消费场景而言,从前期选购到后期安装、维护等,服务体验更是很大程度左右着用户的消费决策◆★◆★。
通过场景力策略提升与多元化的整家产品解决方案打造★★■,今年顾家家居推出场景融合C店的新模式■◆★★■,还原生活真实场景★■,打造出一个更符合年轻人自主生活方式的整家集合店,为消息者提供更加方便有趣的逛店体验★◆◆★◆。
据了解,家居产品因体积和重量大■◆■★◆★、安装维修门槛高◆★◆,售后体验一直是行业表现欠缺的方面。黑猫投诉平台发布的数据显示◆★◆■■■,2023年家居家装领域投诉量近9000单,集中在送货、安装、维修等售后问题和产品质量、虚假宣传等方面。其中,送货不及时和安装不到位是家居行业投诉率较高的问题★★■,其次是退货难、维修难。